Devoluciones

Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones

Derecho de desistimiento.
El comprador dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos. En estos casos el consumidor y usuario se hará cargo del coste directo de devolución del producto. Para ejercer su derecho de desistimiento puede rellenar y enviar el siguiente formulario.

Por el presente formulario indico que:

desisto de nuestro contrato de venta del siguiente bien o bienes*

con el nº de pedido

solicitado en

y recibido en**

He leído y acepto la política de privacidad y las condiciones legales

Todos los campos son obligatorios

*Indicar la denominación de la prenda que se encuentran en el e-mail de confirmación de compra o en el albarán de entrega.
**Rellenar en caso de recepción del pedido.

Una vez enviado el formulario de desistimiento en un plazo de 48 horas laborables recibirás un email con la aceptación de tu petición o, en su caso, rechazo porque la petición de devolución haya sido enviada fuera de plazo. Una vez que recibas el correo electrónico de petición de devolución aceptada puedes enviarnos el paquete, nunca antes El paquete debe llegarnos dentro del plazo máximo de 20 días naturales desde la comunicación de la aceptación de devolución.

En caso aceptación de la devolución el producto deberá remitirse a la siguiente dirección:
Maramuss SL
C/ San Rafael, 4 B, Local 8
Alcobendas 28108
Madrid

Una vez recibida el producto en nuestros almacenes, previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro de su importe a través del mismo medio de pago elegido en la compra.

Importante. En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar, con la etiqueta adherida y a ser posible en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado.

Cambios de talla.
Si necesitas otra talla puedes rellenar el formulario de cambio de talla que aparece en la web y enviarlo a la dirección atencionalcliente@maramuss.com especificando del número de pedido, la denominación del producto y la talla que necesitas. A partir de entonces nuestro proveedor logístico te entregará un paquete con la talla solicitada y recogerá la talla que quieres cambiar de forma gratuita. Sólo será válido 1 cambio gratuito por pedido.

Devolución del producto defectuoso.
En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a MARAMUSS S.L. del motivo de devolución a través del correo electrónico atencionalcliente@maramuss.com, y sin coste alguno para el cliente. MARAMUSS S.L. se encargará de la recogida del producto. En este caso la devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.

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